Wadliwe mango w Lidlu: reklamacja przez czat i kupon 20 zł

Reklamacja wadliwego mango zgłoszona w czacie aplikacji Lidla pokazuje, że sklep może rozpatrzyć skargę na świeży owoc bez wizyty w kasie, a w opisanym przypadku klientka otrzymała kupon upominkowy o wartości 20 zł.

Jak zgłosić wadliwy owoc w aplikacji Lidla?

Wadliwy produkt zgłasza się bezpośrednio w czacie dostępnym w aplikacji sieci. W opisanym przypadku konsumentka napisała o szarobrązowych przebarwieniach miąższu i zmienionej, włóknistej strukturze przy pestce mango, mimo że skórka była zielona. Obsługa przyjęła zgłoszenie i 16 października 2026 roku poinformowała, że sprawa została przekazana producentowi.

Warto opisać wygląd produktu możliwie dokładnie, bo to on pozwala ocenić, czy owoc był wadliwy. Zdjęcie samo w sobie często nie wystarcza, by ustalić przyczynę zmian, dlatego to dalsze badanie prowadzi do rozstrzygnięcia.

Czy bez paragonu można złożyć reklamację?

Brak paragonu nie wyklucza reklamacji. Jako dowód zakupu może posłużyć potwierdzenie płatności kartą, czyli wyciąg lub powiadomienie z banku wskazujące sklep i kwotę transakcji. To ważna wskazówka dla osób, które kupują owoce i rzadko proszą o wydruk.

Ile wynosi kupon za wadliwe mango i czy przysługuje automatycznie?

Kupon upominkowy o wartości 20 zł w aplikacji Lidl Plus jest ważny 60 dni. Nie jest jednak automatyczną rekompensatą za każdą wadę, lecz decyzją przyznaną indywidualnie w danej sprawie.

Dla porównania z ceną produktu sytuacja wygląda następująco:

Element	Wartość
Cena mango (orientacyjnie)	ok. 6–7 zł
Wartość kuponu upominkowego	20 zł
Ważność kuponu	60 dni
Liczba mango za kwotę kuponu (orientacyjnie)	ok. 3 sztuki

Kupon pokrywa zatem wartość kilku owoców, ale nie oznacza, że sklep uznaje wadę za zakończoną wypłatą w pełnej wysokości. Każda sprawa rozpatrywana jest osobno.

Czy wadliwe świeże owoce i warzywa można reklamować?

Tak. Świeże owoce i warzywa podlegają reklamacji na tych samych zasadach co inne produkty spożywcze, a wada jest traktowana jako niezgodność towaru z umową. W takiej sytuacji konsument może dochodzić zwrotu pieniędzy, a nie tylko kuponu. Kupon wyłącza z kolei część produktów, takich jak alkohol, wyroby tytoniowe, produkty lecznicze czy karty prezentowe, więc przed wyborem rekompensaty warto sprawdzić, czego dotyczy.

Istotne jest też to, że kupon nie gwarantuje identycznego rozwiązania w podobnych sprawach. Jedna pozytywnie rozpatrzona reklamacja nie tworzy więc precedensu, który sklep musi powtórzyć w kolejnej.

Co to oznacza dla Ciebie?

Jeśli kupisz owoc, który po otwarciu jest wadliwy, zachowaj paragon lub wyciąg z karty i zrób zdjęcia produktu. Zgłoś problem w aplikacji jak najszybciej, opisując wygląd i moment wykrycia wady. Nie zakładaj, że kupon jest gwarancją zwrotu, bo to decyzja indywidualna. Jeżeli oczekujesz zwrotu gotówki, powołaj się na niezgodność towaru z umową i ustal to z obsługą na piśmie. Dzięki temu masz dowód przebiegu sprawy, nawet gdy rozstrzygnięcie będzie inne niż oczekiwałeś.