Nowe prawa pasażerów lotniczych w UE od 2027 roku — co się zmienia

Reformę praw pasażerów linii lotniczych w Unii Europejskiej czekamy od 2027 roku. Nowelizacja Rozporządzenia (WE) nr 261/2004 to wynik negocjacji trwających blisko 13 lat — zmian, które mają wzmocnić pozycję podróżujących i uprościć procedury dochodzenia swoich praw.

Ile wynosi odszkodowanie za opóźnienie lotu?

Pasażerowie, których lot opóźni się o co najmniej 3 godziny, będą mieli prawo do odszkodowania pieniężnego. Wysokość świadczenia wyniesie od 250 do 600 euro, w zależności od odległości lotu i przyczyn opóźnienia. Negocjatorzy odrzucili propozycję wydłużenia progu opóźnienia do 5 godzin, utrzymując obecny standard 3-godzinny.

Jak szybko linia lotnicza musi odpowiedzieć na wniosek o odszkodowanie?

Procedura reklamacyjna ulegnie znacznemu przyspieszeniu. Przewoźnik będzie zobowiązany potwierdzić otrzymanie wniosku o odszkodowanie niezwłocznie, a następnie wypłacić przysługujące środki w ciągu 30 dni od jego złożenia. Pasażer ma prawo wnieść żądanie w terminie 9 miesięcy od daty odlotu. Linia lotnicza powinna również poinformować podróżującego o jego prawach w ciągu 96 godzin od zakończenia podróży.

Krok procedury	Termin
Potwierdzenie wniosku przez linię lotniczą	Niezwłocznie
Wypłata odszkodowania	30 dni od złożenia wniosku
Termin do złożenia wniosku	9 miesięcy od daty odlotu
Informacja o prawach pasażera	96 godzin od zakończenia podróży

Jakie zmiany czekają bagaż podręczny?

Nowe reguły mają uczynić system bardziej przejrzystym. Jeden przedmiot osobisty o wymiarach maksymalnie 40×30×15 centymetrów będzie mogły wnieść na pokład bez żadnych dodatkowych opłat — a koszt tego bagażu musi być już zawarty w cenie biletu. Linie lotnicze nie będą mogły pobierać dodatkowych pieniędzy za wydruk karty pokładowej po odprawie.

Co zmienia się w kwestii danych pasażera?

Pasażerowie będą mieć możliwość bezpłatnej korekty literówki w swoim nazwisku — ale tylko do 48 godzin przed planowanym odlotem. To znaczące ułatwienie dla osób, które zauważyły błędy w dokumentach rezerwacji na ostatnią chwilę.

Czy linia lotnicza może uniemożliwić mi wejście na lot powrotny?

Nowe przepisy zakazują przewoźnikom odmowy wejścia pasażera na lot powrotny w przypadku, gdy podróżujący pominął wcześniejszy segment swojej podróży. To zmiana mająca na celu ochronę przed praktyką „no-show penalty”, którą stosowały niektóre linie lotnicze.

Ile czasu mam na zmianę połączenia w przypadku anulowania lotu?

Gdy lot zostanie anulowany, linia lotnicza będzie miała 3 godziny na zaoferowanie pasażerowi przekierowania na alternatywny lot. Jeśli podróżujący wybierze inną formę transportu, przewoźnik zwróci mu koszty tej podróży — aż do 400% ceny oryginalnego biletu.

Co to oznacza dla Ciebie

Wdrożenie nowych reguł oznacza, że już wkrótce będziesz mieć znacznie lepszą ochronę podczas podróży lotniczych w UE. Najważniejsza zmiana to skrócenie procedury dochodzenia odszkodowania — zamiast czekać miesiące na odpowiedź, będziesz mieć gwarancję rozpatrzenia sprawy w ciągu miesiąca. Jeśli doświadczysz opóźnienia, będziesz wiedział dokładnie, jakie masz prawa i w jakim terminie linia lotnicza powinna się z tobą rozliczyć.

Praktycznie oznacza to, że warto zachowywać wszystkie dokumenty z podróży i nie obawiać się złożenia reklamacji — procedura stała się przejrzysta i ograniczona czasowo. Jeśli popełnisz błąd w rezerwacji, masz jeszcze okno 48 godzin przed lotem na darmową korektę. A jeśli planujesz podróż z przesiadką, nie musisz się obawiać, że linia lotnicza uniemożliwi ci wejście na powrotny lot, jeśli z jakiegoś powodu nie polecisz pierwszym zaplanowanym segmentem.

Zmiany dotyczą wszystkich pasażerów latających z europejskich portów lotniczych lub na nich przylotów, niezależnie od tego, gdzie rezydują. Polska jako członek UE będzie objęta nowymi regulacjami w pełnym zakresie.