Nowe oznaczenia przy kasach sklepowych o prawach konsumenta od 2026 roku

Od 27 września 2026 roku sklepy będą obowiązane informować kupujących o ich prawach do reklamacji poprzez specjalne oznaczenia umieszczone przy kasach. To konsekwencja nowej dyrektywy unijnej oraz zmian w polskim prawie konsumenta.

Skąd bierze się ten obowiązek?

Nowe zasady wynikają z dyrektywy UE 2024/825, którą Polska musi wdrożyć do swojego systemu prawnego. Rozporządzenie wykonawcze Komisji 2025/1960 precyzyjnie określa wzór komunikatu, który muszą wyświetlać sprzedawcy. Sejm uchwalił ustawę wdrażającą przepisy unijne 4 września 2026 roku, a Senat przyjął ją bez poprawek 24 września. Polska jednak przesunęła termin wdrożenia na 27 września 2027 roku, dając przedsiębiorcom dodatkowy czas na przygotowanie się do zmian.

Jak będą wyglądać te oznaczenia?

W sklepach stacjonarnych komunikat będzie miał format A4 i może być wydrukowany w kolorze lub czarno-białym wariancie. Na platformach e-commerce komunikat będzie prezentowany wyłącznie w kolorze. Kluczowe jest, że sprzedawcy nie mogą samodzielnie modyfikować ani treści, ani grafiki — muszą stosować się dokładnie do wzoru określonego w rozporządzeniu unijnym.

Komunikat zawierać będzie kod QR, który prowadzi do szczegółowych wyjaśnień dotyczących praw konsumenta. To rozwiązanie ułatwia kupującym szybki dostęp do pełnych informacji bez konieczności szukania ich w internecie.

Co oznacza „GARAN” na produktach?

Odrębnym elementem systemu jest oznaczenie GARAN, które informuje o gwarancji producenta przekraczającej 2 lata. Oznaczenie to nie jest naklejane automatycznie na każdy produkt — pojawia się tylko wtedy, gdy gwarancja producenta rzeczywiście przewyższa standardowy 2-letni okres odpowiedzialności sprzedawcy.

Element	Opis
Komunikat w sklepie	Format A4, kolorowy lub czarno-biały
Komunikat online	Wyłącznie w kolorze
Kod QR	Prowadzi do wyjaśnień praw konsumenta
Oznaczenie GARAN	Dla gwarancji producenta powyżej 2 lat
Możliwość modyfikacji	Brak — sprzedawca musi stosować wzór

Jaka jest odpowiedzialność sprzedawcy w Polsce?

Odpowiedzialność sprzedawcy w Polsce trwa 2 lata od wydania towaru. To nie jest uprzejmość przedsiębiorcy, lecz obowiązek wynikający z ustawy o prawach konsumenta. Artykuł 8 tej ustawy nakłada na sprzedawcę obowiązek informowania kupujących o tej odpowiedzialności — właśnie do tego służą nowe oznaczenia.

Istotne jest rozróżnienie między odpowiedzialnością sprzedawcy a gwarancją producenta. To dwie niezależne drogi, którymi może pójść konsument. Gwarancja producenta to dodatkowe zabezpieczenie, które może, ale nie musi być oferowane. Odpowiedzialność sprzedawcy natomiast przysługuje każdemu kupującemu automatycznie, niezależnie od tego, czy producent udzielił gwarancji.

Co to oznacza dla Ciebie jako kupującego?

Nowe oznaczenia to przede wszystkim zwiększona transparentność. Będziesz miał dostęp do informacji o swoich prawach w miejscu, gdzie dokonujesz zakupu — przy kasie w sklepie lub na stronie internetowej. Kod QR pozwoli Ci szybko sprawdzić szczegóły bez konieczności szukania informacji na własną rękę.

Warto pamiętać, że 2-letni okres odpowiedzialności sprzedawcy dotyczy każdego zakupu, niezależnie od tego, czy towar ma gwarancję producenta. Jeśli odkryjesz wadę w ciągu 2 lat od zakupu, możesz złożyć reklamację u sprzedawcy. To prawo przysługuje Ci automatycznie — nie musisz go aktywować ani o niego prosić.

Oznaczenie GARAN będzie pomocne przy wyborze produktów z wydłużoną ochroną. Jeśli producent oferuje gwarancję powyżej 2 lat, zobaczysz to na etykiecie, co ułatwi porównanie ofert.

Kiedy zmiany wejdą w życie w Polsce?

Chociaż dyrektywa UE przewiduje wdrożenie od 27 września 2026 roku, Polska przesunęła ten termin na 27 września 2027 roku. To oznacza, że przez rok przedsiębiorcy przygotowują się do zmian, a Ty będziesz miał czas na zapoznanie się z nowymi zasadami.