Kara UOKiK dla telemarketingu: jak bronić się przed niechcianymi dzwonkami

Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów wydał decyzję karną wobec firmy telemarketingowej, która prowadziła kampanię dzwonków bez zgody odbiorców — to precedens pokazujący, jak poważnie polski regulator traktuje naruszenia praw konsumentów w branży telekomunikacyjnej.

Czym zajmowała się skazana firma?

Centrum Dotacji OZE działało na zlecenie spółki Energia Plus Gaz i prowadziło kampanię telefoniczną skierowaną do konsumentów. Numery do kontaktu pochodziły z dwóch źródeł: zakupione bazy danych oraz algorytm losujący cyfry. Część baz pochodziła z lat 2017–2019, czyli sprzed formalnego założenia spółki. Pracownicy dzwonili do odbiorców z propozycją spotkań handlowych, nie posiadając jednak wymaganej prawem zgody na prowadzenie takich rozmów.

Jakie były konsekwencje dla firmy i jej kierownictwa?

Decyzja wydana 24 lipca 2026 r. nałożyła znaczące kary finansowe. Sama spółka musiała zapłacić 308 728 zł, a jej prezes Adam Szymelfenig otrzymał osobną karę w wysokości 100 000 zł. Łącznie kara dla całej struktury wyniosła ponad 400 tys. zł. Warto zaznaczyć, że spółka zaprzestała kontrowersyjnych praktyk już w lipcu 2025 r., a obecnie znajduje się w likwidacji. Jednak fakt przerwania działalności nie uchronił kierownictwa przed konsekwencjami prawnymi za wcześniejsze naruszenia.

Kiedy firma może do ciebie dzwonić?

Prawo komunikacji elektronicznej, które obowiązuje od listopada 2024 r., jasno określa warunki, pod którymi telemarketing jest legalny. Zgoda konsumenta musi być:

• dobrowolna — nie może być wymuszona ani warunkiem zawarcia innej umowy
• świadoma — konsument musi wiedzieć, do czego się zgadza i kto będzie dzwonić
• konkretna — zgoda na dzwonki marketingowe nie może być ogólnikowa
• jednoznaczna — nie może być domniemana z milczenia

Szczególnie ważne jest, że umowa zawarta przez telefon wymaga potwierdzenia na trwałym nośniku. Oznacza to, że rozmowa telefoniczna sama w sobie nie wystarczy — konsument powinien otrzymać potwierdzenie (papierowe, email, SMS) zawierające istotne warunki umowy.

Co to oznacza dla ciebie jako konsumenta?

Jeśli otrzymujesz dzwonki od telemarketingów bez swojej wcześniejszej, wyraźnej zgody — masz prawo się bronić. Decyzja UOKiK dowodzi, że Urząd rzeczywiście egzekwuje przepisy i karze firmy za takie praktyki. Warto zapamiętać kilka zasad:

Przed podpisaniem czegokolwiek przez telefon:

• Poproś o potwierdzenie warunków umowy na piśmie
• Nie zgadzaj się na kontakt na podstawie ogólnikowych oświadczeń
• Jeśli nie chcesz być kontaktowany, wyraź to wyraźnie i poproś o potwierdzenie rezygnacji

Jeśli otrzymujesz niechciane dzwonki:

• Zbieraj dowody (daty, godziny, numery dzwoniące, treść rozmów)
• Złóż skargę do Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów
• Możesz również złożyć reklamację bezpośrednio do firmy, a jeśli ona jej nie uwzględni — zwrócić się do sądu

Aspekt	Wymóg prawny
Zgoda konsumenta	Dobrowolna, świadoma, konkretna, jednoznaczna
Potwierdzenie umowy	Trwały nośnik (papier, email, SMS)
Baza numerów	Musi pochodzić ze źródeł zgodnych z prawem
Odpowiedzialność firmy	Dotyczy całej działalności, nawet jeśli przerwana

Czy decyzja UOKiK jest ostateczna?

Nie. Decyzja wydana 24 lipca 2026 r. nie jest prawomocna. Strona skazana ma miesiąc na złożenie odwołania do Sądu Ochrony Konkurencji i Konsumentów. To oznacza, że sprawa może być jeszcze przedmiotem postępowania sądowego, a ostateczne słowo w tej sprawie nie zostało jeszcze powiedziane.

Jakie wnioski dla branży?

Przypadek Centrum Dotacji OZE pokazuje, że UOKiK nie toleruje masowych kampanii telemarketingowych prowadzonych bez zgody konsumentów, niezależnie od tego, czy bazy numerów pochodzą z zakupu czy z algorytmicznych metod losowania cyfr. Fakt, że kary dotyczyły zarówno spółki, jak i jej prezesa osobiście, sygnalizuje, że odpowiedzialność sięga najwyższego szczebla zarządzania. Dla konsumentów to dobra wiadomość — oznacza, że mają wsparcie regulatora w walce o prawo do nieingerencji w swoją prywatność.

Warto pamiętać, że prawo komunikacji elektronicznej chroni nie tylko przed niechcianymi dzwonkami, ale również przed SMS-ami i wiadomościami email o charakterze marketingowym. Każdy z tych kanałów wymaga wcześniejszej, wyraźnej zgody konsumenta.