Narodowy Program Ochrony Praw Konsumentów 2026–2030

Ministerstwo Przemysłu i Handlu wdrożyło Narodowy Program Ochrony Praw Konsumentów na lata 2026–2030, stanowiący kompleksową strategię zmian w systemie ochrony konsumentów. Program został zatwierdzony Decyzją nr 239/QD-BCT z dnia 3 lutego 2026 r. i opiera się na Ustawie o ochronie praw konsumentów z 2023 r. oraz szeregu uchwał Komitetu Centralnego Partii i Rządu.

Główne cele i znaczenie programu

Program ma na celu zwiększenie skuteczności i efektywności zarządzania państwowego w zakresie ochrony praw konsumentów oraz budowanie zdrowego, bezpiecznego i zrównoważonego środowiska konsumpcji. Kluczowym celem jest wzmacnianie zaufania konsumentów do instytucji państwowych i społecznych, a także ochrona uzasadnionych praw kupujących bez szkody dla uczciwych przedsiębiorstw.

Program łączy tradycyjne formy ochrony konsumentów z nowoczesnymi technologiami, w tym osiągnięciami Czwartej Rewolucji Przemysłowej. Oznacza to, że konsumenci będą mogli liczyć zarówno na klasyczne punkty kontaktowe, jak i na zaawansowane systemy cyfrowe wspomagane sztuczną inteligencją.

Infrastruktura wsparcia konsumentów

Program zakłada utworzenie sześciu organizacji mediacyjnych w całym kraju, zgodnie z przepisami prawa. Ministerstwo będzie zachęcać i wspierać tworzenie organizacji mediacyjnych w ramach organizacji społecznych zajmujących się ochroną praw konsumentów, które spełniają niezbędne warunki formalne.

Ponadto program wymaga, aby co najmniej 30 Stowarzyszeń Ochrony Konsumentów w 30 prowincjach i miastach w całym kraju działało regularnie i efektywnie. Wszystkie prowincjonalne i miejskie departamenty przemysłu i handlu muszą gromadzić i publikować dane kontaktowe oraz utrzymywać funkcjonowanie punktów kontaktowych zajmujących się przyjmowaniem, doradzaniem i wsparciem konsumentów w rozwiązywaniu sporów.

Działania na rzecz świadomości i edukacji konsumentów

Program zakłada, że 100% prowincji i miast w całym kraju corocznie będzie podejmować działania w odpowiedzi na Wietnamski Dzień Praw Konsumenta, obchodzony 15 marca. Ministerstwo Przemysłu i Handlu, we współpracy z odpowiednimi agencjami i organizacjami, będzie co roku organizować jedną ogólnokrajową ceremonię inauguracyjną.

Rządowe agencje i organizacje społeczne będą zachęcane do udziału w ochronie praw konsumentów poprzez przeprowadzenie co najmniej 50 ankiet i testów jakości towarów i usług rocznie. Testy mają na celu informowanie i ostrzeganie konsumentów o potencjalnych naruszeniach i zagrożeniach.

Cyfrowa transformacja systemu wsparcia

Program przewiduje rozszerzenie zakresu i poprawę efektywności operacyjnej systemu infolinii konsultacyjnej i wsparcia konsumentów 1800.6838 oraz Krajowej bazy danych o ochronie praw konsumentów. Ministerstwo będzie budować i utrzymywać jednolity system informatyczny, wykorzystujący sztuczną inteligencję, systemy chatbotów i AI, zapewniający integrację wszystkich parametrów związanych z procesem konsumpcji.

Element systemu	Funkcjonalność	Zasięg
Infolinia 1800.6838	Konsultacje i wsparcie konsumentów	Całokrajowy
Baza danych ochrony konsumentów	Rejestracja skarg i sporów	Centralna i wojewódzka
System AI/chatboty	Automatyczne odpowiedzi i wsparcie 24/7	Dostęp cyfrowy
Punkty kontaktowe	Bezpośrednia pomoc i mediacja	Lokalna (prowincje/miasta)

Co to oznacza dla konsumentów

Wdrożenie Narodowego Programu Ochrony Praw Konsumentów na lata 2026–2030 oznacza, że konsumenci będą mieć dostęp do bardziej efektywnych i dostępnych narzędzi do ochrony swoich praw. Zamiast szukania pomocy w różnych instytucjach, będą mogli korzystać z jednolitego systemu informatycznego, który zintegruje wszystkie informacje o ich sprawach.

Program wymaga, aby 100% agencji rządowych i organizacji społecznych zaangażowanych w ochronę praw konsumentów na szczeblu centralnym i wojewódzkim było połączonych, wymieniało się informacjami i działało synchronicznie. To oznacza szybsze rozwiązywanie sporów i lepszą koordynację działań.

Wzmocnienie działań zapobiegawczych

Program kładzie nacisk na działania zapobiegawcze i ostrzeganie o naruszeniach prawa. Ministerstwo będzie tworzyć i ulepszać mechanizmy, zaostrzać sankcje oraz wzmacniać monitorowanie, kontrolę, wykrywanie i postępowanie w przypadku naruszeń praw konsumentów.

To podejście proaktywne ma na celu zapobieganie problemom, zanim jeszcze dojdzie do szkody dla konsumentów. Regularne testy jakości i ankiety mają umożliwić wczesne wykrycie zagrożeń i poinformowanie kupujących o ryzyku.

Harmonizacja z prawem międzynarodowym

Program zakłada również promowanie międzynarodowej współpracy w zakresie ochrony praw konsumentów w regionie i na całym świecie. To oznacza, że standardy ochrony konsumentów będą stopniowo zbliżać się do międzynarodowych norm, a konsumenci będą mieć lepszą ochronę w transakcjach transgranicznych.

Okres wdrażania i przyszłe kierunki

Program Działań Ministerstwa Przemysłu i Handlu obejmuje zadania, działania i projekty mające na celu promowanie ochrony praw konsumentów w latach 2026–2030. Konkretne zadania zostały przypisane odpowiednim agencjom i jednostkom w Ministerstwie, z wyznaczonymi celami do realizacji do końca 2030 r.

Program opiera się na ośmiu kluczowych zadaniach i rozwiązaniach, w tym udoskonaleniu ram instytucjonalnych, polityk i ram prawnych w zakresie ochrony praw konsumentów. Ministerstwo będzie doradząć w zakresie sporządzania, nowelizacji i uzupełniania ustawy o ochronie praw konsumentów z 2023 r. oraz innych dokumentów prawnych szczegółowo opisujących procedury ochrony konsumentów.