Projekt UC142: nowe uprawnienia UOKiK i zwroty w sklepach online

Projekt UC142 ma przyznać Urzędowi Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) szersze narzędzia wobec nieuczciwych sklepów internetowych, a jednocześnie ma usprawnić ochronę kupujących, którzy chcą zwrócić zakupiony towar.

Na jakim etapie jest projekt UC142?

Na dzień 10 października 2026 r. projekt UC142 znajdował się w fazie uzgodnień i konsultacji publicznych. Dopiero po przejściu tej części procesu przepisy trafią na ścieżkę parlamentarną, czyli do Sejmu i Senatu. Dla czytelnika oznacza to, że opisane rozwiązania są jeszcze propozycją, a ich ostateczny kształt może się zmienić.

Jak UOKiK ma wykrywać sklepy odmawiające zwrotów?

Urząd chce sięgać po zakupy kontrolne prowadzone z ukrytą tożsamością. Inspektor kupuje towar, nie ujawniając przy tym legitymacji służbowej, dzięki czemu sprawdza rzeczywiste zachowanie sprzedawcy. Celem takiej prowokacji jest wyłapanie firm, które masowo nie uznają zwrotów. Co istotne, kontrolerzy mogliby podczas takich czynności posługiwać się przybranymi danymi osobowymi.

Jakie sankcje mogą spotkać nieuczciwy sklep internetowy?

W projekcie pojawia się możliwość przejęcia domeny sklepu. Narzędzie to miałoby być stosowane wobec przedsiębiorców, którzy na dużą skalę łamią prawa konsumentów. Osobnym uprawnieniem jest przeszukanie siedziby firmy, jednak tylko za zgodą sądu i wtedy, gdy istnieje ryzyko, że dowody zostaną zniszczone lub ukryte.

Jak odstąpić od umowy zawartej w internecie?

Kupujący ma 14 dni na odstąpienie od umowy zawartej na odległość, bez obowiązku podawania przyczyny. Sklep, po otrzymaniu oświadczenia, ma zwrócić wpłatę w ciągu 14 dni. Może jednak wstrzymać zwrot pieniędzy do momentu, w którym dostanie z powrotem paczkę. Kosztem obciążającym sprzedawcę jest najtańsza forma wysyłki dostępna w jego ofercie, a nie koszt, który kupujący wybrał przy zamówieniu.

Kluczowe parametry zwrotu w sklepie internetowym

Element	Zasada
Termin odstąpienia	14 dni, bez podania przyczyny
Zwrot płatności	14 dni od oświadczenia
Wstrzymanie zwrotu	do otrzymania paczki
Koszt wysyłki zwrotnej	najtańsza wysyłka z oferty sklepu
Paragon	niewymagany

Czym udowodnić zakup, skoro nie ma paragonu?

Brak paragonu nie przekreśla prawa do zwrotu. Wystarczającym dowodem może być potwierdzenie płatności, wiadomość e-mail z zamówieniem albo wyciąg z rachunku bankowego. Warto więc zachować całą korespondencję ze sklepem i zrzuty ekranu z potwierdzeniem zamówienia.

Kiedy zwrot towaru nie jest możliwy?

Prawo przewiduje wyjątki. Nie obejmuje ono towarów wykonanych na indywidualne zamówienie, a także zapieczętowanych produktów higienicznych, które po otwarciu opakowania nie nadają się do ponownej sprzedaży. Granica między towarem standardowym a spersonalizowanym bywa w praktyce sporna, dlatego warto sprawdzić opis produktu przed zakupem.

Co to oznacza dla Ciebie?

Jeśli kupujesz w sklepach internetowych, najważniejsze jest szybkie działanie. Odstąpienie złóż w terminie 14 dni od zawarcia umowy i zachowaj dowód wysłania oświadczenia. Pamiętaj, że sklep może wstrzymać zwrot pieniędzy do chwili odebrania paczki, więc odeślij ją możliwie szybko i z numerem przesyłki. Jeżeli sprzedawca odmawia zwrotu mimo spełnienia warunków, zgromadzone potwierdzenia płatności i korespondencja będą Twoim podstawowym argumentem. Projekt UC142, jeśli zostanie przyjęty, może zwiększyć presję na firmy, które dziś lekceważą takie żądania, lecz do tego czasu zasady zwrotu opierają się na obecnie obowiązujących przepisach.