Zwroty po Black Friday: ile naprawdę kosztują sklepy i co z tym zrobić

Zwroty towarów kupionych podczas Black Friday to dla sklepów internetowych poważne wyzwanie finansowe, a jego skutki widać w sprzedaży dopiero kilka tygodni po promocji. Koszty odsyłki i ponownego przyjęcia towaru do magazynu rozkładają się na cały okres świąteczny i przypadają na miesiące, w których większość sprzedawców liczy już wynik.

Kiedy wracają towary z listopadowych zakupów?

Większość przesyłek zwrotnych nie trafia do sprzedawców w listopadzie, lecz w grudniu i styczniu. Okres po promocjach jest więc przedłużony w czasie, a księgowanie kosztów przesuwa się na początek nowego roku. Według danych portalu dlahandlu.pl to właśnie styczeń bywa szczytem problemów ze zwrotami po Black Friday.

Okres	Co się dzieje w sklepie
Październik	Sklep podejmuje kluczowe decyzje promocyjne i logistyczne
27 listopada	Black Friday, szczyt zamówień
Grudzień	Zaczynają wracać pierwsze zwroty z listopadowych zakupów
Styczeń	Szczyt problemów ze zwrotami po promocjach

Wydłużony termin zwrotu, stosowany przez wiele sklepów w okresie przedświątecznym, sprawia, że paczki wracają później, niż wskazywałaby sama data zakupu.

Ile naprawdę kosztuje jeden zwrot?

Koszt zwrotu nie sprowadza się do opłaty za przesyłkę. Obejmuje transport, weryfikację stanu towaru i ponowne wprowadzenie produktu do sprzedaży, a także część marży, którą sklep zarobił na pierwotnym zamówieniu. Do tego dochodzą koszty identyfikacji przesyłki, kontroli produktu, magazynowania oraz czas, w którym towar nie może być sprzedany.

Jak wpływają na to zwroty z zagranicy?

Przy zwrotach z zagranicy produkt trafia najpierw do centralnego magazynu, a w tym czasie pozostaje czasowo niedostępny dla kolejnych klientów. Dla sklepu oznacza to zamrożony kapitał i dodatkowe koszty logistyczne, a nie tylko samą wysyłkę.

Jak sklepy mogą ograniczyć koszty zwrotów?

Jednym z kierunków, o których mówią specjaliści logistyki e-commerce, jest przyjmowanie zwrotów na lokalne adresy, ich identyfikacja i sprawdzanie na miejscu, a następnie konsolidacja i wysyłka do głównego magazynu. Taki model pozwala skrócić czas, w którym towar jest niedostępny, i uporządkować przepływ przesyłek w okresie szczytu.

Zwroty warto też modelować w kilku scenariuszach: przy różnym poziomie zwrotów i różnej marży. Wpływ na wynik mają rabaty promocyjne oraz koszty celno-logistyczne, zwłaszcza gdy sklep sprzedaje międzynarodowo.

Czy darmowe zwroty mają sens dla sklepu?

Sklep może zachować darmowe zwroty, pod warunkiem że koszt ten zostanie uwzględniony w kalkulacji marży już przy ustalaniu cen. Darmowy zwrot jest więc ukrytym kosztem wliczonym w cenę produktu, a nie zjawiskiem bez ceny.

Co to oznacza dla Ciebie jako kupującego?

Zakupy w okresie Black Week i Black Friday warto planować z wyprzedzeniem, ponieważ to, jak sklep rozlicza zwroty, wpływa na warunki, na jakich możesz odstąpić od umowy lub odesłać towar. Przed zapłatą sprawdź termin zwrotu, zasady dotyczące kosztów przesyłki oraz to, czy zwrot dotyczy towaru z zagranicy. Bank PKO BP radzi klientom, jak bezpiecznie robić zakupy w tym okresie, i warto skorzystać z tych wskazówek. Zachowaj dowód zakupu i potwierdzenie nadania zwrotu, bo w grudniu i styczniu paczki mogą wracać z opóźnieniem.