UOKiK: 21 niedozwolonych klauzul i kara w branży pomp ciepła

Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) uznał 21 postanowień w umowach spółki Nasz Prąd za niedozwolone i nałożył na nią karę w wysokości 21 475 000 zł.

Spółka zajmuje się montażem pomp ciepła, kotłów na pellet, fotowoltaiki i termomodernizacji, więc sprawa dotyczy osób, które planują inwestycje w ogrzewanie lub energię ze słońca w swoich domach.

Jakie zapisy w umowach UOKiK uznał za niedozwolone?

Najwięcej zastrzeżeń wzbudziły postanowienia przerzucające ryzyko i koszty na konsumenta. Poniższa tabela zbiera najważniejsze z nich.

Zapis w umowie	Problem dla klienta
Możliwość zmiany mocy i ceny pompy już po zawarciu kontraktu	Brak prawa do rezygnacji mimo zmiany warunków
Kara 1000 zł dziennie za opóźnienie w gotowości nieruchomości	Sankcja obowiązuje tylko klienta
Demontaż kotła lub pompy przy niedopłacie w 14 dni od protokołu odbioru	Groźba utraty sprzętu w krótkim terminie
Wpłata 90% ceny przed rozpoczęciem instalacji	Duże zaangażowanie środków przed wykonaniem usługi
Oświadczenie klienta o wytrzymałości dachu	Odpowiedzialność za konstrukcję spoczywa na kliencie

Dlaczego kara umowna działa tylko w jedną stronę?

Najbardziej rzucającym się w oczy zapisem jest asymetria. Konsument płaci za spóźnienie w przygotowaniu nieruchomości, ale w umowach nie znalazła się równoważna sankcja dla firmy, która nie dotrzymuje terminów. Nie określono też jasno, w jakim stanie powinien być budynek przed montażem. Taki układ sprawia, że klient ponosi ryzyko, a przedsiębiorca niemal go nie dzieli.

Czy decyzja jest ostateczna?

Nie. Decyzja UOKiK jest nieprawomocna, a spółka Nasz Prąd może odwołać się do sądu. Do czasu wyroku ostateczne rozstrzygnięcie nie zapadło.

Co w tle sprawy i czy będą kolejne postępowania?

UOKiK zawiadomił prokuraturę o podejrzeniu przestępstwa przy zawieraniu umów, a równolegle prowadzi postępowanie wyjaśniające dotyczące wprowadzania konsumentów w błąd. Skargi, które wpływały do urzędu, dotyczyły m.in. dofinansowania, kredytów, tożsamości handlowców oraz możliwości odstąpienia od umowy.

Sprawa wpisuje się w szerszy trend. Wcześniej urząd nałożył już ponad 7 mln zł kar na inne podmioty z sektora odnawialnych źródeł energii, co pokazuje, że nadzór nad tym rynkiem jest intensywny.

Co to oznacza dla Ciebie?

Jeśli rozważasz zakup pompy ciepła lub instalacji fotowoltaicznej, potraktuj tę sprawę jako sygnał ostrzegawczy. Przed podpisaniem umowy przeczytaj zapisy o zmianach parametrów i ceny, terminach płatności oraz skutkach opóźnień, zarówno po swojej, jak i po stronie wykonawcy. Zwróć uwagę, czy kara umowna obowiązuje obie strony. Dokładnie sprawdź, kto odpowiada za ocenę konstrukcji dachu, i nie składaj oświadczeń, których nie rozumiesz. Jeśli sprzedawca obiecuje dofinansowanie lub kredyt, poproś o pisemne potwierdzenie warunków. Gdy umowa została zawarta poza lokalem przedsiębiorcy, sprawdź także przepisy dotyczące odstąpienia od niej. Im wcześniej zareagujesz na wątpliwe zapisy, tym większa szansa, że uda Ci się uniknąć kosztownego sporu.