UOKiK karze firmę Nasz Prąd za nieuczciwe umowy fotowoltaiki

Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów wydał decyzję wobec firmy Nasz Prąd, narzucając karę finansową w wysokości 21 475 000 zł za stosowanie niedozwolonych warunków umów z nabywcami usług montażu fotowoltaiki, pomp ciepła i termomodernizacji.

Jakie klauzule uznano za nielegalne?

Decyzja UOKiK dotyczy 21 postanowień umownych, które naruszały prawa konsumentów. Wśród nich znalazły się zapisy pozwalające firmie na jednostronną zmianę mocy pompy ciepła bez jednoczesnego przyznania kupującemu możliwości wycofania się z umowy. To oznacza, że konsument nie mógł zrezygnować z zakupu, nawet jeśli parametry urządzenia uległy zmianie.

Kolejnym problemem była klauzula dotycząca odpowiedzialności za stan dachu — cała odpowiedzialność za jego nośność spoczywała na kliencie, mimo że to firma przeprowadzała montaż paneli. Takie rozwiązanie przerzucało ryzyko techniczne na stronę słabszą umownie.

Jakie sankcje finansowe groziły konsumentom?

Umowy zawierały system kar, który praktycznie zmuszał klientów do terminowych płatności. Firma narzucała opłatę w wysokości 1000 zł za każdy dzień zwłoki w spłacie zobowiązania. Dodatkowo wymagała wpłacenia ostatnich 10% ceny inwestycji w ciągu zaledwie 14 dni od odbioru prac.

Jeśli konsument nie dotrzymał tego terminu, firma mogła zlecić demontaż zainstalowanego sprzętu — na koszt samego klienta. Oznacza to, że osoba, która nie zdążyła zapłacić w wyznaczonym czasie, traciła zarówno pieniądze już wydane, jak i poniosła dodatkowe wydatki na usunięcie urządzenia.

Jak szybko firma wymagała usunięcia przeszkód?

Umowy przewidywały obowiązek usunięcia wszelkich przeszkód uniemożliwiających montaż w ciągu zaledwie 2 godzin od zgłoszenia. To wymóg praktycznie niemożliwy do spełnienia w wielu sytuacjach — przeszkodą mogą być zabytkowe elementy dachu, wymóg uzyskania pozwolenia od wspólnoty mieszkaniowej lub konieczność przeprowadzenia dodatkowych prac przygotowawczych.

Parametr umowy	Warunek narzucony konsumentowi
Opłata za opóźnienie	1000 zł za dzień zwłoki
Termin ostatecznej płatności	14 dni od odbioru
Czas na usunięcie przeszkód	2 godziny
Zmiana parametrów urządzenia	Jednostronna, bez prawa do rezygnacji
Odpowiedzialność za dach	Całkowicie na konsumencie

Co to oznacza dla nabywców usług montażu?

Decyzja UOKiK pokazuje, że branża montażu urządzeń do odnawialnych źródeł energii stosowała praktyki, które de facto uniemożliwiały konsumentom realizację przysługujących im praw. Kary finansowe były tak wysokie, że skutecznie zmuszały do natychmiastowej spłaty, niezależnie od rzeczywistych możliwości finansowych kupującego.

Szczególnie narażeni są seniorzy, którzy podejmują decyzję o inwestycji w fotowoltaikę lub pompę ciepła, liczą na wsparcie dla energetyki odnawialnej i nie spodziewają się takich pułapek w umowach. Dla osoby starszej wydatek na montaż stanowi znaczący obciążenie budżetu domowego, a wieloletnie zobowiązanie finansowe wiąże się z realnym ryzykiem.

Jakie są następne kroki?

Zawiadomienie w sprawie praktyk firmy Nasz Prąd zostało przekazane do prokuratury. Decyzja UOKiK czeka na uprawomocnienie, co oznacza, że może być jeszcze przedmiotem postępowania odwoławczego. Jednocześnie UOKiK otrzymuje nowe zgłoszenia dotyczące tej firmy — konsumenci wskazują na wprowadzanie w błąd, ukrywanie tożsamości handlowców oraz trudności z rozwiązaniem zawartych umów.

Prezes UOKiK Tomasz Chróstny podkreślił: „Rynek energetyki odnawialnej odgrywa kluczową rolę w przemianie energetycznej Polski, jednak obserwujemy na nim liczne naruszenia, które szkodzą konsumentom. Wpływ tych praktyk jest szczególnie dotkliwy dla osób w podeszłym wieku, które angażują znaczne środki finansowe i zobowiązują się na długie okresy.” Słowa te wskazują na systemowy problem w sektorze, a nie incydent dotyczący jednej firmy.

Jak się przed tym bronić?

Konsumenci podpisujący umowy na montaż fotowoltaiki, pomp ciepła czy termomodernizacji powinni zwrócić szczególną uwagę na klauzule dotyczące kar za opóźnienie, warunków płatności i możliwości jednostronnej zmiany parametrów urządzenia. Warto zasięgnąć porady przed podpisaniem umowy — pracownicy UOKiK lub poradnie konsumenckie mogą wskazać, które zapisy są niedozwolone.

Jeśli konsument już podpisał umowę zawierającą takie postanowienia, może wnieść skargę do UOKiK lub złożyć reklamację do firmy. Niedozwolone klauzule są niewiążące — konsument nie jest zobowiązany ich respektować, niezależnie od tego, czy je podpisał.