Nowe oznaczenia produktów od września: co musisz wiedzieć o prawach

Od 27 września wchodzą w życie nowe wymogi dotyczące oznaczania produktów w sklepach, które mają na celu lepszą informację konsumentów o ich prawach. To zmiana, która dotyczy każdego kupującego — zarówno tego, który robi zakupy w tradycyjnym sklepie, jak i tego, który kupuje przez internet.

Jakie nowe oznaczenia będą obowiązywać?

Nowe oznaczenia produktów mają informować kupujących o przysługujących im prawach konsumenta. Szczególne oznaczenia będą dotyczyć towarów, dla których producent lub sprzedawca oferuje gwarancję trwałości przekraczającą 2 lata. Te oznaczenia mają być wyraźnie widoczne zarówno na półkach sklepowych, jak i w opisach produktów w sklepach internetowych.

Celem wprowadzenia tych zmian jest zwiększenie przejrzystości rynku i ułatwienie konsumentom zrozumienia, jakie gwarancje i prawa im przysługują w momencie zakupu. Wiele osób nie zdaje sobie sprawy z tego, że prawo konsumenta nie kończy się w momencie opuszczenia sklepu — towary mogą być reklamowane przez określony czas, a producent i sprzedawca mają obowiązki wobec kupującego.

Kto odpowiada za jakość produktu — producent czy sprzedawca?

Odpowiedzialność za zgodność produktu z umową spada zarówno na producenta, jak i na sprzedawcę. To oznacza, że kupujący ma prawo zwrócić się z reklamacją do sprzedawcy, u którego dokonał zakupu, niezależnie od tego, kto faktycznie wytworzył towar. Sprzedawca jest tym, do którego konsument trafia w pierwszej kolejności, a to on ma obowiązek rozpatrzyć reklamację i podjąć odpowiednie działania.

Ta zasada obowiązuje zarówno w handlu stacjonarnym, jak i w e-commerce. Jeśli kupisz produkt w sklepie internetowym i okaże się, że ma wadę, możesz złożyć reklamację bezpośrednio sprzedawcy online — nie musisz szukać producenta ani wyjaśniać, kto jest odpowiedzialny za usterkę.

Gdzie będą dostępne informacje o prawach konsumenta?

Informacje o prawach konsumenta będą dostępne na wielu poziomach:

• W sklepach stacjonarnych: na opakowaniach produktów i na etykietach na półkach
• W sklepach internetowych: na stronach internetowych sklepów oraz w aplikacjach mobilnych
• W materiałach informacyjnych: sprzedawcy będą zobowiązani do udostępniania informacji o prawach w łatwo dostępnej formie

To oznacza, że zanim jeszcze dokonasz zakupu, będziesz mieć dostęp do informacji o tym, jakie gwarancje i prawa przysługują danemu produktowi. Szczególnie istotne będą informacje dotyczące produktów z wydłużoną gwarancją trwałości.

Co to oznacza dla Ciebie jako kupującego?

Nowe oznaczenia produktów to przede wszystkim ułatwienie dla Ciebie w zrozumieniu swoich praw. Zamiast szukać informacji w instrukcjach lub na stronach internetowych, będziesz miał dostęp do kluczowych danych już w momencie dokonywania wyboru w sklepie.

Praktycznie oznacza to:

• Łatwiejsze podejmowanie decyzji zakupowych: będziesz wiedzieć, na jaką gwarancję trwałości możesz liczyć
• Bezpieczeństwo przy reklamacjach: wiesz, że zawsze możesz zwrócić się do sprzedawcy, bez względu na to, gdzie produkt pochodzi
• Ochrona niezależnie od kanału zakupu: czy kupujesz online czy stacjonarnie, Twoje prawa pozostają takie same
• Większa świadomość: będziesz mieć dostęp do informacji o okresach, w których możesz reklamować produkt

Szczególnie ważne jest to dla osób kupujących towary z wydłużoną gwarancją trwałości — będziesz wiedzieć, na jak długo producent lub sprzedawca gwarantuje bezproblemowe funkcjonowanie produktu.

Czy zmiana dotyczy wszystkich produktów?

Nowe wymogi dotyczą zarówno handlu stacjonarnego, jak i e-commerce. To oznacza, że zmiana ma uniwersalny charakter — niezależnie od tego, gdzie robisz zakupy, będziesz mieć dostęp do tych samych informacji o swoich prawach. Szczególne oznaczenia dotyczą produktów z gwarancją trwałości powyżej 2 lat, ale ogólne informacje o prawach konsumenta będą dostępne dla wszystkich towarów.

Wdrożenie tych zmian to krok w kierunku większej przejrzystości rynku i lepszej ochrony konsumenta. Producenci i sprzedawcy muszą się do nich dostosować, co oznacza, że będą musieli zainwestować w nowe systemy informacyjne i etykietowanie.