Nowe oznaczenia praw konsumenta od września 2026 — co się zmieni?

Od 27 września 2026 roku sprzedawcy będą zobowiązani do nowych oznaczeń informujących o prawach konsumenta i dostępnych gwarancjach. Zmiana dotyczy zarówno sklepów stacjonarnych, jak i sprzedaży internetowej. To istotna reforma mająca na celu zwiększenie przejrzystości i ułatwienie kupującym zrozumienia swoich uprawnień.

Jakie nowe obowiązki czekają sprzedawców?

Sprzedawcy będą musieli wywieszać plakat z informacją o prawach konsumenta w widocznym miejscu sklepu. Dodatkowo będą zobowiązani udostępniać szczegółowe informacje za pośrednictwem kodu QR, który będzie prowadził do pełnych szczegółów. To rozwiązanie ma na celu zapewnienie, że każdy kupujący będzie miał łatwy dostęp do informacji o swoich uprawnieniach — zarówno w momencie zakupu, jak i później.

Jak długo sprzedawca odpowiada za niezgodność produktu?

Odpowiedzialność sprzedawcy za produkt niezgodny z umową trwa przez 2 lata od chwili wydania towaru. To oznacza, że jeśli w tym okresie okaże się, że produkt ma wadę lub nie odpowiada temu, co zostało obiecane, kupujący ma prawo do reklamacji. Termin na udzielenie odpowiedzi przez sprzedawcę wynosi 14 dni od momentu złożenia reklamacji.

Jakie opcje ma kupujący w przypadku niezgodności?

Gdy produkt okaże się niezgodny, kupujący może wybrać jedną z czterech możliwości: naprawę produktu, wymianę na nowy, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy (zwrot towaru i pieniędzy). Wybór należy do kupującego, a sprzedawca musi respektować jego decyzję.

Czy brak paragonu uniemożliwia złożenie reklamacji?

Brak paragonu nie stanowi przeszkody w złożeniu reklamacji. Kupujący może udowodnić zakup poprzez historię płatności kartą, wiadomość o potwierdzeniu zamówienia lub inne dokumenty świadczące o transakcji. To ważna zmiana dla konsumentów, którzy mogą czasami zgubić paragon, ale posiadają inne dowody na dokonanie zakupu.

Co to jest etykieta GARAN i kiedy się ją stosuje?

Etykieta GARAN to specjalne oznaczenie stosowane wyłącznie dla gwarancji bezpłatnych, które trwają dłużej niż 2 lata i obejmują cały produkt. Etykieta zawiera informacje o liczbie lat ochrony oraz dane identyfikacyjne produktu. Jeśli gwarancja spełnia te warunki, producent zobowiązany jest do bezpłatnej naprawy lub wymiany produktu w przypadku usterki przy normalnym użytkowaniu.

Różnica między gwarancją a odpowiedzialnością sprzedawcy

Ważne jest zrozumienie różnicy między gwarancją producenta a odpowiedzialnością sprzedawcy. Gwarancja to dobrowolne zobowiązanie producenta, które może, ale nie musi być udzielane. Odpowiedzialność sprzedawcy za niezgodność produktu to prawo konsumenta wynikające z ustawy i obowiązuje zawsze, niezależnie od tego, czy producent udzielił gwarancji.

Aspekt	Gwarancja producenta	Odpowiedzialność sprzedawcy
Charakter	Dobrowolne zobowiązanie	Prawo konsumenta
Czas trwania	Określony przez producenta	2 lata od wydania produktu
Wymóg oznaczenia GARAN	Tak, jeśli powyżej 2 lat	Nie dotyczy
Niezależność	Niezależna od roszczeń wobec sprzedawcy	Podstawowe uprawnienie

Kiedy obowiązują nowe oznaczenia w Polsce?

Polska nowelizacja przepisów została przesunięta na rok 2027. Oznacza to, że krajowe dostosowanie do nowych wymogów unijnych będzie realizowane z opóźnieniem, jednak międzynarodowe standardy obowiązywać będą już od 27 września 2026 roku.

Co to oznacza dla kupujących?

Nowe oznaczenia to przede wszystkim zwiększona przejrzystość i dostęp do informacji o prawach konsumenta. Kupujący będą mieć jasny dostęp do informacji o tym, na co mogą liczyć w przypadku problemów z produktem. Kod QR w sklepach ułatwi sprawdzenie szczegółów bez konieczności szukania informacji w internecie. Dla osób dokonujących zakupów online zmiana oznacza, że sprzedawcy będą zobowiązani do wyraźnego wyświetlenia informacji o prawach konsumenta na stronie internetowej lub poprzez link. Kupujący zyskają również pewność, że brak paragonu nie będzie dla nich problemem — wystarczy dowód płatności kartą lub potwierdzenie zamówienia, aby złożyć reklamację.