Przycisk do rezygnacji z umowy online. Nowe prawo dla konsumentów

Rząd planuje ułatwić wycofanie się z umów zawartych przez internet. Przycisk „Odstąp od umowy" ma być obowiązkowy dla sklepów online. Kiedy wejdą nowe przepisy?

Rządowy projekt zmian w ustawie o prawach konsumenta ma uprościć proces rezygnacji z umów zawieranych przez internet, wprowadzając obowiązkowy przycisk do wycofania się z transakcji bezpośrednio na stronie lub w aplikacji sprzedawcy.

Jak będzie wyglądać nowy proces odstąpienia od umowy?

Konsument będzie mógł skorzystać z dedykowanego przycisku „Odstąp od umowy tutaj”, umieszczonego w łatwo dostępnym miejscu na stronie internetowej lub w aplikacji mobilnej. Po jego wybraniu kupujący wskaże swoje dane oraz konkretną umowę, z której chce zrezygnować. Przedsiębiorca będzie zobowiązany do przesłania potwierdzenia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.

Rozwiązanie ma obowiązywać wszystkie rodzaje umów zawieranych na odległość — zarówno zakupy towarów, jak i usług. Celem projektu jest wyeliminowanie praktyk, które utrudniają konsumentom świadomą decyzję o wycofaniu się z transakcji, takich jak skomplikowane formularze, ukryte przyciski czy wieloetapowe procedury.

Jaki jest obecny okres na rezygnację z umowy online?

Konsumenci mają obecnie 14 dni na odstąpienie od umowy zawartej na odległość. Projekt zmian nie zmienia tego okresu dla większości zakupów — pozostanie on taki sam. Jednak dla usług finansowych sytuacja będzie inna.

Czy okres na odstąpienie wydłuży się dla usług finansowych?

Tak, ale tylko w określonych warunkach. Dla umów dotyczących usług finansowych okres na odstąpienie może wydłużyć się do 12 miesięcy i 14 dni, ale wyłącznie w sytuacjach, gdy przedsiębiorca nie przekazał konsumentowi wszystkich wymaganych informacji przed zawarciem umowy. Wydłużenie okresu ma stanowić ochronę dla kupujących, którzy nie otrzymali pełnych danych potrzebnych do świadomej decyzji.

Typ umowy	Obecny okres na odstąpienie	Okres w projekcie	Warunki wydłużenia
Towary i usługi (ogólnie)	14 dni	14 dni	Brak
Usługi finansowe	14 dni	14 dni lub 12 m-cy 14 dni	Brak informacji od przedsiębiorcy

Kiedy wejdą w życie nowe przepisy?

Projekt zmian w ustawie o prawach konsumenta pojawił się w wykazie prac legislacyjnych 9 września. Rada Ministrów ma zająć się projektem w pierwszym kwartale 2027 roku. Oznacza to, że przepisy nie weszły jeszcze w życie i czeka nas jeszcze kilka etapów procedury legislacyjnej.

Warto odnotować, że to nie jest pierwsza próba wprowadzenia tego typu regulacji. Poprzednia inicjatywa w tym kierunku została zatrzymana, co sugeruje, że temat budzi dyskusje zarówno wśród konsumentów, jak i przedsiębiorców.

Co to oznacza dla Ciebie jako konsumenta?

Jeśli projekt zostanie uchwalony, rezygnacja z zakupów online będzie znacznie prostsza. Zamiast szukania formularza, przygotowywania wiadomości e-mail czy kontaktowania się z obsługą klienta, będziesz mógł kliknąć przycisk bezpośrednio na stronie sklepu. To szczególnie ważne dla osób, które obawiają się, że ich oświadczenie o odstąpieniu nie dotrze do sprzedawcy lub zostanie pominięte.

Dla kupujących usług finansowych wydłużenie okresu na rezygnację do 12 miesięcy i 14 dni w przypadku braku informacji od banku lub firmy ubezpieczeniowej daje dodatkową ochronę. Jeśli odkryjesz po czasie, że nie otrzymałeś pełnych warunków umowy, będziesz mieć więcej czasu na wycofanie się z transakcji.

Projekt ogranicza również praktyki, które mogą utrudniać świadomą decyzję — takie jak przyciski do rezygnacji ukryte w stopce strony, wymóg logowania się do konta czy wieloetapowe procedury. Wszystko ma być dostępne i czytelne.

Czy zmiana dotyczy wszystkich sklepów online?

Tak, przepisy będą obowiązkowe dla wszystkich przedsiębiorców sprzedających towary i usługi przez internet na terenie Polski. Nie będzie wyjątków ze względu na wielkość firmy czy branżę — zarówno duże portale e-commerce, jak i małe sklepy będą musiały dostosować się do nowych wymogów.

Kiedy mogę się spodziewać zmian?

Biorąc pod uwagę, że Rada Ministrów ma rozpatrzyć projekt w pierwszym kwartale 2027 roku, a następnie czeka go procedura sejmowa i senatowa, zmiana przepisów nie nastąpi szybko. Realistycznie rzecz ujmując, nowe zasady mogą wejść w życie nie wcześniej niż w drugiej połowie 2027 roku lub nawet w 2028 roku, w zależności od tempa prac legislacyjnych.

Warto jednak śledzić postępy projektu, ponieważ zmiana będzie istotna dla każdego, kto regularnie robi zakupy w internecie.