Zmiany w prawie odstąpienia od umów online. Co się zmieni w 2027?

Ministerstwo Finansów przygotowuje znaczące zmiany w ochronie konsumentów kupujących usługi finansowe przez internet. Propozycje nowelizacji, wpisane do wykazu prac legislacyjnych na koniec października 2026 roku, mają wdrażać unijne standardy dotyczące umów zawieranych na odległość.

Jak będą wyglądać nowe prawa konsumenta przy zakupach online?

Konsumenci zyskają bardziej rozbudowaną ochronę na etapie zawierania umowy. Przedsiębiorcy będą zobowiązani do udzielenia bezpłatnych wyjaśnień dotyczących warunków umów o usługi finansowe. Te wyjaśnienia muszą zawierać informacje o cechach umowy, dostępnych usługach dodatkowych oraz skutkach finansowych i praktycznych dla kupującego.

Informacje te będą musiały być przekazane na trwałym nośniku — czyli w formie, którą konsument może przechowywać i wielokrotnie do niej wracać (np. email, dokument PDF, SMS). To zmiana istotna, bo eliminuje sytuacje, w których przedsiębiorca mównie coś wyjaśniał, a konsument nie ma dowodu.

Jaki będzie nowy termin na rezygnację z umowy?

Standardowy termin na odstąpienie od umowy zawartej na odległość wynosi obecnie 14 dni. Jednak propozycja ministerstwa wprowadza ważne wyjście: jeśli przedsiębiorca nie przekaże konsumentowi wymaganych informacji o prawie odstąpienia na trwałym nośniku, termin wydłuża się do 12 miesięcy i 14 dni.

Oznacza to, że prawo do rezygnacji nie będzie wygasać, dopóki konsument faktycznie nie otrzyma pełnych informacji. Jedynym wyjątkiem są umowy emerytur indywidualnych, dla których termin wynosi 30 dni.

Typ umowy	Standardowy termin	Termin przy braku informacji
Umowy ogólne zawierane na odległość	14 dni	12 miesięcy i 14 dni
Umowy o emerytury indywidualne	30 dni	12 miesięcy i 14 dni

Czy pojawi się przycisk do rezygnacji na stronach internetowych?

Tak. Projekt przewiduje wprowadzenie obowiązkowego przycisku „odstąp od umowy tutaj” na wszystkich stronach internetowych, gdzie zawierane są umowy na odległość. Przycisk będzie musiał być łatwo dostępny i widoczny dla użytkownika.

To rozwiązanie ma praktyczne znaczenie: konsument będzie mógł wycofać się z umowy w taki sam sposób, w jaki ją zawarł — kilkoma kliknięciami. Jak podaje Ministerstwo Finansów, „celem tego rozwiązania jest zapewnienie, aby konsumenci mogli odstąpić od umowy zawartej na odległość tak samo łatwo, jak mogli ją zawrzeć”.

Przepisy będą dotyczyć również umów w pełni wykonanych na życzenie konsumenta — nowy katalog obejmie szerszy zakres transakcji niż dotychczas.

Co to oznacza dla Ciebie jako konsumenta?

Zmiany mają wejść w życie po rozpatrzeniu przez rząd w pierwszym kwartale 2027 roku. Od tego momentu będziesz miał znacznie lepszą pozycję przy zakupach usług finansowych online.

Po pierwsze, otrzymasz jasne wyjaśnienia dotyczące każdej umowy — nie będziesz musiał zgadywać, jakie są konsekwencje finansowe lub praktyczne. Po drugie, jeśli przedsiębiorca zapomni ci powiedzieć o prawie odstąpienia, nie stracisz tego prawa po 14 dniach — będziesz miał aż 12 miesięcy i 14 dni na zmianę zdania.

Po trzecie, rezygnacja z umowy stanie się bardziej intuicyjna. Zamiast szukania ukrytego linku w stopce strony, będziesz miał widoczny przycisk. To szczególnie ważne dla osób mniej zaznajomionych z internetem, które mogą mieć trudności ze znalezieniem opcji rezygnacji.

Przepisy będą obowiązywać wszystkich przedsiębiorców oferujących usługi finansowe online — od banków, przez towarzystwa ubezpieczeniowe, po firmy pożyczkowe. Niezależnie od wielkości firmy, będzie musiała zastosować się do nowych wymogów.

Kiedy wejdą w życie nowe przepisy?

Projekt nowelizacji jest obecnie na etapie prac legislacyjnych. Ministerstwo Finansów zaplanowało jego rozpatrzenie przez rząd na pierwszy kwartał 2027 roku. To oznacza, że zmiany nie będą natychmiastowe — będziesz musiał czekać kilka miesięcy na ich wdrożenie.

Warto śledzić komunikaty ministerstwa, by wiedzieć, kiedy dokładnie nowe przepisy zaczną obowiązywać. Niektóre firmy mogą zacząć wdrażać zmiany wcześniej, zanim będą do tego zobowiązane prawnie.