Gwarancja PS5: gdzie naprawiać, aby nie stracić miesięcy ochrony

Przy wyborze kanału naprawy konsoli PlayStation 5 konsument stoi przed decyzją, która może wpłynąć na długość ochrony gwarancyjnej nawet o dziesięć miesięcy. Różnica wynika z odmiennych warunków, jakie oferują Sony Polska a sprzedawcy detaliczni.

Jak długa jest gwarancja na wymienioną PS5?

Czas trwania gwarancji zależy od tego, kto dokona wymiany urządzenia. Gdy konsola trafia do serwisu Sony Polska, producent udziela gwarancji na nowe urządzenie do pierwotnej daty wygaśnięcia ochrony starego sprzętu lub przez minimum 3 miesiące — w zależności od tego, co jest korzystniejsze dla konsumenta. W praktyce oznacza to, że gwarancja na wymienioną konsolę wynosi zaledwie 3 miesiące, jeśli pierwotna ochrona już wygasła lub wkrótce wygaśnie.

Sytuacja wygląda zupełnie inaczej, gdy o wymianę urządzenia poprosi się sprzedawcę. W takim przypadku gwarancja na nową konsolę liczy się od dnia wymiany i wynosi standardowo 24 miesiące.

Praktyczny przykład: ile można stracić?

Konkretny przypadek pokazuje skalę problemu. Konsola zakupiona w sierpniu 2025 roku uległa awarii w czerwcu 2026 roku — czyli po prawie roku użytkowania. Gdy producent wymienił urządzenie w tym samym miesiącu, nowa gwarancja obowiązywała do sierpnia 2027 roku. To oznacza ochronę zaledwie na 3 miesiące od wymiany.

Gdyby tę samą konsolę wymienił sprzedawca w czerwcu 2026 roku, gwarancja na nowe urządzenie trwałaby do czerwca 2028 roku — czyli przez pełne 24 miesiące. Różnica wynosi prawie 10 miesięcy utraconej ochrony.

Kanał naprawy	Data wymiany	Gwarancja do	Czas trwania ochrony
Sony Polska	29.06.2026	05.08.2027	3 miesiące
Sprzedawca	29.06.2026	29.06.2028	24 miesiące

Dlaczego Sony oferuje krótszą gwarancję?

Polityka producenta wynika z zasady, że gwarancja na wymienione urządzenie nie może być dłuższa niż gwarancja na urządzenie pierwotne. Sony zastosowało tu rozwiązanie, które chroni konsumenta przed całkowitą utratą ochrony, ale jednocześnie nie przedłuża jej poza pierwotny okres. Minimum 3 miesiące to próg, poniżej którego ochrona nie spada — jednak w praktyce konsumenci tracą znaczną część czasu gwarancyjnego.

Gdzie zgłosić usterkę w PS5 w pierwszym roku?

W pierwszym roku eksploatacji konsoli decyzja o wyborze kanału naprawy powinna być świadoma. Jeśli sprzęt ulegnie awarii przed upływem 12 miesięcy od zakupu, warto najpierw skontaktować się ze sprzedawcą, u którego konsola została nabyta. Sprzedawca ma obowiązek wymiany lub naprawy urządzenia objętego gwarancją, a wymiana dokonana przez niego zapewnia pełną ochronę na kolejne 24 miesiące.

Bezpośredni kontakt z Sony powinien być ostateczności — na przykład gdy sprzedawca nie reaguje na reklamację lub gdy konsola uległa awarii po wygaśnięciu gwarancji sprzedawcy, ale jeszcze w okresie gwarancji producenta.

Co to oznacza dla Ciebie

Wybór kanału naprawy to nie tylko kwestia wygody czy szybkości serwisu. To decyzja o tym, na jak długo pozostaniesz pod ochroną gwarancyjną. W pierwszym roku życia konsoli PS5 zawsze warto skierować reklamację do sprzedawcy — uzyskasz nie tylko naprawę, ale też znacznie dłuższą ochronę na wymienioną konsolę.

Warto też pamiętać, że prawo konsumenta gwarantuje Ci prawo do reklamacji u sprzedawcy przez 24 miesiące od zakupu. Sprzedawca nie może Cię odsyłać bezpośrednio do producenta — to jego obowiązek obsługi gwarancji. Jeśli spotkasz się z taką praktyką, możesz złożyć skargę do Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

Pamiętaj też, że gwarancja to prawo, a nie przywilej. Producent i sprzedawca mają obowiązek zapewnić Ci pełną ochronę w wymaganym przez prawo okresie — niezależnie od tego, czy wymiana następuje w ich serwisie, czy u konkurencji.