Płatne zwroty online: co się zmienia w sklepach internetowych

Zwrot towaru z e-sklepu to prawo każdego konsumenta, jednak coraz częściej sprzedawcy przerzucają koszty wysyłki na kupujących. Eobuwie.pl wprowadził opłatę za zwrot online, która zmienia dotychczasowe oczekiwania klientów wobec handlu elektronicznego.

Jak zmienia się polityka zwrotów w dużych sklepach?

Eobuwie.pl i CCC wprowadzili system, w którym zwrot przesyłki przez Paczkomatem InPost, punkt DPD lub kuriera DPD wiąże się z kosztem 9,99 zł. Kwota ta jest automatycznie potrącana z kwoty zwrotu — konsument otrzymuje mniej pieniędzy, niż zapłacił za towar. Jednocześnie sklepy utrzymały bezpłatne zwroty w swoich placówkach stacjonarnych, co stanowi alternatywę dla osób mających dostęp do punktów fizycznych.

Ta zmiana nie jest przypadkowa. Sklepy ponoszą realne wydatki związane z obsługą zwrotów: przyjęciem towaru, sprawdzeniem jego stanu, rozliczeniem transakcji oraz ponownym wprowadzeniem produktu do sprzedaży. Zwrócone artykuły trafiają do outletów lub palet ze zwrotami, co generuje dodatkowe koszty logistyczne i magazynowania.

Czy sklep musi zwrócić pełną kwotę za towar?

Prawo konsumenta gwarantuje zwrot pieniędzy w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Jednak przepisy nie zobowiązują sprzedawcy do pokrywania kosztów odesłania produktu. Sklep musi zwrócić cenę towaru oraz koszt najtańszej oferowanej dostawy — ale nie jest zobowiązany do finansowania przesyłki zwrotnej.

UOKiK (Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów) potwierdzil, że darmowy zwrot to element polityki handlowej sklepu, a nie obowiązek wynikający z ustawy. Oznacza to, że każdy sprzedawca może samodzielnie ustalić, czy pokryje koszty zwrotu, czy przerzuci je na konsumenta. Regulamin eobuwie.pl wyraźnie stanowi, że sprzedawca nie zwraca kosztów odesłania produktu — informacja ta jest dostępna dla kupujących przed złożeniem zamówienia.

Co to oznacza dla Ciebie jako konsumenta?

Kanał zwrotu	Koszt dla konsumenta	Uwagi
Paczkomat InPost	9,99 zł	Potrącane z kwoty zwrotu
Punkt DPD	9,99 zł	Potrącane z kwoty zwrotu
Kurier DPD	9,99 zł	Potrącane z kwoty zwrotu
Sklep stacjonarny	0 zł	Bezpłatny zwrot

Jeśli planujesz zwrot towaru z e-sklepu, masz kilka opcji. Po pierwsze, sprawdź, czy sklep ma placówkę stacjonarną w Twojej okolicy — zwrot tam będzie całkowicie bezpłatny. Po drugie, jeśli zamierzasz skorzystać ze zwrotu online, przygotuj się na potrącenie 9,99 zł z refundacji. Oznacza to, że jeśli kupiłeś buty za 100 zł i chcesz je zwrócić, otrzymasz 90,01 zł.

Warto również pamiętać, że opłata za zwrot dotyczy przesyłek wysyłanych przez Paczkomatem, punkt DPD lub kuriera. Przed potwierdzeniem zamówienia sprawdź regulamin sklepu, aby wiedzieć, jakie będą konsekwencje finansowe ewentualnego zwrotu.

Czy to zmiana powszechna w branży?

Trend przerzucania kosztów zwrotów na konsumentów obserwujemy w e-commerce od kilku lat. Jednak duże sklepy takie jak eobuwie.pl i CCC długo utrzymywały darmowe zwroty jako element konkurencji. Zmiana polityki sygnalizuje, że sprzedawcy zaczynają bardziej agresywnie optymalizować koszty operacyjne.

Jednocześnie utrzymanie bezpłatnych zwrotów w sklepach stacjonarnych to forma kompromisu — sklepy zachęcają do korzystania z kanałów, które generują mniejsze koszty logistyczne. Dla konsumenta oznacza to, że najbardziej opłacalnym rozwiązaniem jest zwrot bezpośrednio w punkcie fizycznym, jeśli taki ma dostęp.

Jakie masz prawa jako konsument?

Prawo do zwrotu towaru wynosi 14 dni od złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy. To prawo jest niezmienne i niezależne od polityki zwrotów sklepu. Jednak — co warto podkreślić — prawo do zwrotu pieniędzy to nie to samo co prawo do darmowego zwrotu przesyłki.

Jeśli towar jest uszkodzony lub niezgodny ze złożonym zamówieniem, sytuacja zmienia się. W przypadku wady lub niezgodności z opisem konsument może dochodzić zwrotu kosztów wysyłki jako części szkody. Jednak w sytuacji, gdy klient po prostu zmienia zdanie, opłata za zwrot online jest uzasadniona z punktu widzenia przepisów.

Ważne jest również to, że sklep musi wyraźnie poinformować o opłacie za zwrot przed złożeniem zamówienia. Jeśli informacja o kosztach zwrotu pojawi się dopiero na etapie zwrotu towaru, bez uprzedniego zawiadomienia, może to być podstawą do reklamacji.

Zmiana polityki zwrotów w dużych sklepach internetowych pokazuje, że branża e-commerce szuka nowych sposobów na obniżenie marż. Dla konsumentów oznacza to konieczność bardziej świadomego podejścia do zakupów online — przed złożeniem zamówienia warto sprawdzić regulamin dotyczący zwrotów, a jeśli masz możliwość, rozważ zwrot w sklepie stacjonarnym.