Neonet karany przez UOKiK za oszukańcze oferty na Allegro

Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów nałożył na Neonet S.A. karę w wysokości 3 043 000 zł za praktyki związane ze sprzedażą na platformie Allegro, polegające na podawaniu nieprawdziwych informacji o dostępności towarów i terminach wysyłki.

Jak Neonet oszukiwał klientów na Allegro?

Neonet sprzedaje sprzęt RTV i AGD na Allegro za pośrednictwem konta, które wcześniej działało pod nazwą NEO-24. Według ustaleń UOKiK schemat działania był prosty, ale skuteczny w oszukiwaniu konsumentów.

Klient widział w ofercie informację, że produkt jest dostępny i zostanie wysłany w ciągu 24 godzin. Po złożeniu zamówienia okazywało się jednak, że towar nie trafiał do wysyłki w zadeklarowanym terminie, a czasami w ogóle nie było go w magazynie. Spółka deklarowała dostępność produktów, których nie miała na stanie, a obiecywała szybką wysyłkę, choć często nie mogła dotrzymać tego terminu.

Problem nie kończył się na samym opóźnieniu. Neonet nie informował klientów z własnej inicjatywy i bez zwłoki o trudnościach z dostarczeniem kupionego produktu. Kupujący musieli sami dopytywać się, co dzieje się z zamówieniem. Na odpowiedź czekali czasem kilka, a czasem kilkanaście dni. Dopiero wtedy dowiadywali się, że produktu nie ma w magazynie albo że nowy termin dostawy nie jest znany.

Przykłady oszustw — co mówili poszkodzeni klienci?

UOKiK przytoczył rzeczywiste komentarze z profilu spółki na Allegro, które pokazują skalę problemu. Jeden z klientów napisał, że po pięciu dniach od zakupu dostał informację o braku lodówki, choć wysyłka miała nastąpić w ciągu 24 godzin. Inna osoba informowała, że o braku towaru dowiedziała się po dwóch tygodniach i musiała kupić produkt gdzie indziej — drożej.

Te sytuacje nie były incydentami, lecz praktyką powtarzającą się od co najmniej 2021 roku. Postępowanie UOKiK wykazało, że oszukańcze praktyki miały charakter systemowy i długotrwały.

Dlaczego informacja o dostępności i terminie wysyłki jest tak ważna?

W handlu internetowym czas dostawy i dostępność produktu to często główne kryteria decyzji zakupowej. Konsument porównuje oferty tego samego produktu, patrzy na cenę, koszt dostawy i termin wysyłki. Jeśli lodówka, pralka albo telewizor są potrzebne szybko, informacja “wysyłka w 24 godziny” może przesądzić o wyborze konkretnego sprzedawcy.

Na Allegro sprzedawca musi podać liczbę dostępnych sztuk oraz termin wysyłki. Te informacje są warunkami umowy, na podstawie których konsument podejmuje decyzję. Gdy sprzedawca podaje nieprawdziwe dane, narusza podstawowe zasady handlu internetowego i prawa konsumenta.

Obowiązki sprzedawcy — co wynika z decyzji UOKiK?

Obowiązek sprzedawcy	Czym jest	Konsekwencja naruszenia
Podanie rzeczywistej dostępności	Liczba sztuk, które rzeczywiście są w magazynie	Kara od UOKiK, prawo konsumenta do rezygnacji
Realny termin wysyłki	Czas, w którym towar rzeczywiście może być wysłany	Możliwość zwrotu pieniędzy lub odszkodowania
Powiadomienie bez zwłoki o problemach	Informacja od sprzedawcy o opóźnieniu lub braku towaru	Prawo konsumenta do świadomej decyzji o rezygnacji
Możliwość kontaktu	Szybka odpowiedź na pytania klienta	Brak opóźnień w komunikacji

Co to oznacza dla konsumentów?

Decyzja UOKiK pokazuje, że sprzedawcy internetowi nie mogą składać obietnic bez pokrycia. Prezes UOKiK Tomasz Chróstny wyjaśnił: “W e-commerce nie ma miejsca na składanie obietnic bez pokrycia. To, co deklarują sprzedawcy, wpływa na decyzje zakupowe konsumentów. Nieprawdziwe informacje i brak powiadomienia o tym, że wysyłka się opóźni lub towaru nie będzie, naruszają podstawowe zasady handlu internetowego.”

Dla kupujących oznacza to, że mają prawo wymagać dotrzymania warunków, na których dokonali zakupu. Jeśli sprzedawca deklaruje szybką wysyłkę, musi mieć podstawy, aby ją zrealizować. A gdy pojawia się problem, klient powinien dowiedzieć się o nim od sprzedawcy, zanim sam zacznie szukać wyjaśnień.

Kara dla Neonet — jak ją obliczono?

Prezes UOKiK nałożył na Neonet S.A. karę w wysokości 3 043 000 zł. Urząd wziął pod uwagę skalę i długotrwały charakter zakwestionowanych praktyk. Kara uwzględnia obrót, który Neonet osiągnął na platformie Allegro — to część całkowitego obrotu przedsiębiorcy.

Decyzja obejmuje też nakaz zaniechania nieuczciwych praktyk. Neonet ma ponadto poinformować o decyzji na swoich stronach internetowych i profilach w mediach społecznościowych.

Czy to koniec sprawy?

Decyzja Prezesa UOKiK nie jest jeszcze prawomocna — spółka Neonet może się od niej odwołać. Jednak dla rynku internetowego decyzja ma szersze znaczenie. Pokazuje, że informacja o dostępności towaru i terminie wysyłki nie jest dodatkiem do oferty. To część warunków, na podstawie których klient podejmuje decyzję.

Dla konsumentów ważne jest, że wyrok utrwala zasadę: sprzedawca odpowiada za to, co deklaruje. Jeśli kupujesz na Allegro lub innej platformie i dostrzegasz, że sprzedawca nie dotrzymuje warunków (towar nie przychodzi w zadeklarowanym terminie, a sprzedawca nie powiadamia cię z własnej inicjatywy), masz prawo złożyć reklamację lub skargę do UOKiK.